Vilkår og betingelser

Download de generelle betingelser som pdf

Indholdsfortegnelse
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klageprocedure
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
2. Forbruger: den naturlige person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller
virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række af
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is
gespreid;
5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende
at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der
toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie
mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te
zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking
som en forbruger kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin
herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand
aan consumenten aanbiedt;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale, som indgås som led i et af de
ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of
tjenester, frem til indgåelsen af aftalen udelukkende gøres brug af
van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het
indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig befinder sig i
samlet i det samme rum.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Pure Health Store;
Leemhorststraat 31
1625NM Hoorn
Telefoonnummer: 0651091925
E-mailadres: info@purehealthstore.nl
CVR-nummer: 82019010
BTW-identificatienummer: NL003628638B97

Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en
på enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem den erhvervsdrivende
en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet
muligt, vil det blive angivet, før fjernsalgsaftalen indgås
dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op zverzoek van de
consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan der uanset
vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze
generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej
bliver stillet til rådighed på en sådan måde, at de af forbrugeren på en nem
manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
angives, hvor de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige ad elektronisk vej
blive gjort bekendt med, og at de på forbrugerens anmodning ad elektronisk vej
of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. I tilfælde af at der udover disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van
tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende
algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het
meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment
helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, så forbliver aftalen og disse
voorwaarden for øvrigt forblive i kraft, og den pågældende bestemmelse vil efter gensidigt overlæg
straks erstattes af en bestemmelse, der svarer til formålet med den oprindelige
tilnærmet så meget som muligt.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden
beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Uklarheder omkring fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores
betingelser, skal fortolkes i overensstemmelse med 'ånden' i disse generelle
vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te
passen.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte
produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give en god
at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende
bruger billeder, er disse en naturtro gengivelse af de
aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het
aanbod binden de ondernemer niet.4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen
aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Billeder af produkter er en trofast gengivelse af de udbudte
produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcis
overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten
en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft
især:
o de prijs inclusief belastingen;
og de eventuelle forsendelsesomkostninger;
om den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger
daarvoor nodig zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
o fristen for accept af tilbuddet, eller den frist, inden for hvilken
den erhvervsdrivende garanterer prisen;
om størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved
brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på en
et andet grundlag end den almindelige basissats for det anvendte
kommunikationsmiddel;
o of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke
deze voor de consument te raadplegen is;
o den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, de af
hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en
indien gewenst herstellen;
eller de eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på udover nederlandsk
bliver lukket;
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze
hvorpå forbrugeren kan tilgå disse adfærdskodekser ad elektronisk vej
konsultere; og
o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een
dyr transaktion

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de
daarbij gestelde voorwaarden.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het
tilbud. Så længe aftalen om denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende
bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende
tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske
overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument
elektronisk kan betale, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger i
tage højde for.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de
forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og
factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op
afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de
overenskomst ikke at indgå, er han berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning
te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger,
schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier
kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:o het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met
klachten terecht kan;
om de betingelser, hvorunder og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af
fortrydelsesret kan gøre brug af, eller en tydelig meddelelse vedrørende
uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
o de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
o de oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre de
ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de
opfyldelse af aftalen;
o de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een
duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. I tilfælde af en løbende transaktion finder bestemmelsen i det foregående stykke kun anvendelse på
den første levering.
7. Enhver aftale indgås under de suspensive betingelser for
voldoende tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst
zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat
ind på dagen efter forbrugerens modtagelse af produktet eller en på forhånd af
consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og
verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat
nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn
benytter sig af fortrydelsesretten, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og –
indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer
retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er denne forpligtet til
dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de
ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier
of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument
kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant
het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de
geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van
verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft
tilkendegivet at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, hhv. at produktet ikke lever op til
ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder
opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag
van het aangaan van de overeenkomst.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren henvende sig til
door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte
rimelige og klare instruktioner.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, påhviler der højst
kosten van terugzending voor zijn rekening.2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de
betingelse af, at varen allerede er modtaget retur af webshoppen eller dokumentation
bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden
via samme betalingsmetode, som blev anvendt af forbrugeren, medmindre forbrugeren
nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is
de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af
product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het
fortrydelsesret er givet, dette skal ske inden indgåelse af
købsaftale

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten

1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter
som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun
indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de
overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med specifikationer
van de consument;
som tydeligt er af personlig karakter;
som på grund af deres art ikke kan returneres;
o som hurtigt kan fordærves eller forældes;
o waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop
den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
til løse aviser og blade;
o til lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har
verzegeling heeft verboeren;
o for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen
verbroken.
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
o vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på
een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
o waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is
påbegyndt før fortrydelsesfristen er udløbet;
om væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er anført i tilbuddet, vil priserne på de
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als
gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de
priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, og hvor den erhvervsdrivende
ikke har indflydelse på, tilbyde med variable priser. Denne binding til
svingninger og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende priser, bliver ved
tilbud angivet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er
alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn
kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget sig dette, og:
o disse er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser; eller
o forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra
fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft. 5. De priser, der er angivet i udbuddet af produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
6. Alle priser er med forbehold for tryk- og stavefejl. For konsekvenserne af tryk-
en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de
ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
aftale, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til
pålidelighed og/eller brugbarhed og de på datoen for indgåelsen af
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
aftalt, indestår den erhvervsdrivende ligeledes for, at produktet er egnet til
ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de
lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren har i henhold til aftalen
kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na
levering til den erhvervsdrivende skal meddeles skriftligt. Returnering af de
producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Den
den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af
produkterne til hver enkelt anvendelse af forbrugeren, og heller ikke for eventuelle
adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. Garantien gælder ikke, hvis:
o de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of
door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
o de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of
anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen
van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
o manglen helt eller delvist er et resultat af forskrifter, som
myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af
toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering og udførelse

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
aanvragen tot verlening van diensten.
2. Som leveringssted anses den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden
gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf
geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen
uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien
de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen
nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht
at hæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til en
schadevergoeding.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af eventuelle nævnte frister
geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op
schadevergoeding.
5. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som
de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na
ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich
inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zalop duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt
leveret. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Den
omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot
het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de
erhvervsdrivende bekendgjorte repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er
aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter
tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten,
te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
opsigelsesregler og en opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål
tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten,
til enhver tid opsige ved udløbet af den tidsbegrænsede periode med overholdelse af
de dertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én
maand.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
at opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt
tijdstip of in een bepaalde periode;
o tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
o altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft
aftalt.
Forlængelse
1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet
stilteidende bliver forlænget eller fornyet for en bestemt varighed.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en
magasiner forlænges stiltiende i en bestemt periode på maksimalt tre
maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de
verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig
levering af produkter eller tjenesteydelser må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid
forlænges, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel
van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval
aftalen vedrører regelmæssig levering, dog sjældnere end én gang om måneden
af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
4. En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af introduktionseksemplarer af
dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller
introduktionsabonnement) bliver ikke automatisk fornyet og ophører automatisk efter
udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Holdbar
1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een
jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand
opsige, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udgangen af
overeengekomen duur verzetten.Artikel 13 – Betaling
1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder
bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als
som omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse,
vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft
ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige
beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke
at opkræve omkostninger.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og
tydeligt beskrevet indsendes til den erhvervsdrivende, efter at forbrugeren har
gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
besvaret regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage har en forudsigelig
længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14
dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de
forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved mindelig overenskomst, opstår der en tvist, som
vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til den erhvervsdrivende. Hvis
webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling
tvister kan løses, skal forbrugeren henvende sig til Stichting
WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze
webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Hvis der herefter stadig ikke findes en løsning, har forbrugeren
mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur
udpeget uafhængigt klagenævn, hvis afgørelse er bindende og
både erhvervsdrivende og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Ved
indbringelse af en tvist for dette klagenævn er forbundet med omkostninger, som
skal betales af forbrugeren til den pågældende kommission. Desuden er
det er muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform
(http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer
skriftligt angiver andet.
7. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter
hendes valg enten at erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, hvorpå disse generelle
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook
indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Den wienske købelov finder ikke anvendelse.